Politica di Reso e Rimborso

In Raen Skin, vogliamo che tu ti senta sicura del tuo acquisto. Se non sei soddisfatta del tuo ordine, puoi richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

Condizioni per il Reso

Per poter effettuare un reso, l’articolo deve soddisfare le seguenti condizioni:

• Deve essere non utilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
• Deve essere nella confezione originale
• È necessario fornire una ricevuta o prova d’acquisto

Se queste condizioni non vengono rispettate, potremmo non essere in grado di accettare il reso.

Annullamento dell’Ordine

Gli ordini possono essere annullati solo entro 6 ore dall’acquisto.

Trascorso questo periodo, non possiamo garantire l’annullamento, poiché l’ordine potrebbe essere già stato elaborato o spedito.

Se l’ordine è già stato spedito, sarà necessario seguire la procedura di reso descritta di seguito.

Come Richiedere un Reso

Per avviare una richiesta di reso, contatta il nostro servizio clienti:

Email: info@raen-skin.com

Una volta approvata la richiesta, ti forniremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco.

Nota:

• Gli articoli restituiti senza autorizzazione preventiva non saranno accettati
• I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente
• Gli articoli devono essere restituiti all’indirizzo del fornitore indicato

Maggiori dettagli sono disponibili anche nei nostri Termini e Condizioni.

Articoli Danneggiati o Errati

Ti invitiamo a controllare il tuo ordine immediatamente dopo la ricezione.

Se l’articolo risulta danneggiato, difettoso o errato, contattaci il prima possibile a:

info@raen-skin.com

Per aiutarci a risolvere rapidamente il problema, includi:

• Una foto o video che mostri chiaramente il problema
• Il tuo numero d’ordine
• Esamineremo il caso e ti forniremo una soluzione adeguata

Articoli Non Restituibili

Alcuni articoli non possono essere restituiti, tra cui:

• Prodotti per la cura personale aperti o utilizzati
• Prodotti personalizzati o su misura
• Articoli in saldo
• Carte regalo

Se hai dubbi sull’idoneità del tuo articolo al reso, contattaci prima di spedirlo.

Cambi

Attualmente non offriamo cambi diretti.

Se desideri un prodotto diverso, il modo più veloce è:

1. Restituire l’articolo originale (se idoneo)
2. Effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato

Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato l’articolo restituito, ti informeremo se il rimborso è stato approvato o rifiutato.

Se approvato:

• Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale
• I tempi di elaborazione possono variare in base alla banca o al gestore della carta

Potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi prima che il rimborso venga visualizzato sul tuo conto.

Commissione di Riassortimento

Tutti i resi approvati sono soggetti a una commissione di riassortimento del 20%, che verrà detratta dall’importo totale del rimborso.

Spedizione per il Reso

Attualmente, Raen Skin non fornisce etichette di spedizione per i resi.

Il cliente è responsabile dell’organizzazione e del pagamento della spedizione di reso.

Contatti

Per qualsiasi domanda su resi o rimborsi, contattaci:

Supporto Raen Skin
Email: info@raen-skin.com